كل بلاغ مسجل
برقم وحالة ومسؤول
تخلص من ضياع بلاغات الصيانة بين الاتصالات والرسائل. استقبل كل طلب بصورة منظمة برقم مرجعي وأولوية واضحة ومسؤول تنفيذ محدد، وتابع كل بلاغ من الاستلام حتى الإغلاق.
من الفوضى والضياع
إلى التنظيم والوضوح
الفارق الجوهري بين إدارة البلاغات يدوياً وبين استخدام منصة متخصصة يظهر فوراً في الكفاءة والمساءلة.
استقبل البلاغات من
أي قناة يختارها المستخدم
النظام يجمع البلاغات من جميع المصادر في منصة واحدة، بغض النظر عن الطريقة التي يفضلها مقدم البلاغ.
بوابة الويب
صفحة بسيطة يفتحها الموظف من أي جهاز لرفع البلاغ مع صورة وتفاصيل الموقع.
الأكثر شيوعاًتطبيق الجوال
مقدم البلاغ يرفع طلبه مباشرة من هاتفه مع إمكانية التقاط صورة من موقع المشكلة.
مريح وسريعQR Code من الموقع
مسح QR Code مثبت على الجهاز أو الموقع يفتح نموذج بلاغ مُعبأ مسبقاً بالتفاصيل.
أسرع طريقةالمكتب الإداري
الموظف المسؤول يُدخل البلاغ يدوياً في النظام نيابةً عن من تواصل معه هاتفياً.
للحالات الهاتفيةمن لحظة الاستلام
حتى الإغلاق النهائي
كل بلاغ يسير عبر مسار واضح يضمن المتابعة الكاملة وعدم الإغفال عن أي خطوة.
استلام البلاغ
يصل من أي قناة ويُسجَّل فوراً برقم مرجعي
التصنيف والأولوية
نوع المشكلة ومستوى الخطورة وزمن الاستجابة
تحويل لأمر عمل
بنقرة واحدة يتحول البلاغ لمهمة قابلة للتنفيذ
تعيين الفني
الفني المناسب يستقبل المهمة على تطبيقه
الإغلاق والتقييم
إغلاق رسمي مع إشعار لمقدم البلاغ وتقييم
كل أدوات إدارة
البلاغات في مكان واحد
وحدة مصممة لضمان استلام كل بلاغ، تتبعه، وإغلاقه في الوقت المناسب مع توثيق كامل.
رقم مرجعي لكل بلاغ
كل بلاغ يحصل على رقم تسلسلي فريد يُسهّل المتابعة والرجوع إليه في أي وقت.
تصنيف وأولوية متقدمة
نظام تصنيف مرن يتيح تحديد نوع المشكلة ومستوى الأولوية وزمن الاستجابة المطلوب.
إشعارات حالة مستمرة
مقدم البلاغ يتلقى تحديثات تلقائية عند كل تغيير في حالة طلبه حتى الإغلاق.
رفع صور ومستندات
إرفاق صور للمشكلة مع البلاغ يسرّع تقييم الموقف وتحديد القطع والمهارات المطلوبة.
تحويل ذكي لأمر عمل
البلاغ يتحول لأمر عمل بنقرة واحدة مع نقل كل بياناته وصوره دون إعادة إدخال.
تقارير البلاغات
تحليل شامل للبلاغات يكشف الأنماط المتكررة ويساعد على التخطيط الوقائي المستقبلي.
حالات واضحة لكل
مرحلة في دورة البلاغ
نظام حالات مرن يعكس بدقة أين يقف كل بلاغ في مسار المعالجة، مع إمكانية تخصيص الحالات لتناسب طبيعة منشأتك.
مستلم
البلاغ وصل للنظام وتم تسجيله برقم مرجعي وإشعار المُبلِّغ
قيد المراجعة
يُراجَع البلاغ لتحديد الأولوية وتعيين الفني المناسب
قيد التنفيذ
الفني في الموقع يعمل على حل المشكلة المُبلَّغ عنها
مغلق
تم حل المشكلة وإغلاق البلاغ رسمياً مع إشعار المُبلِّغ
نموذج بلاغ بسيط
يعبئه أي موظف في ثوانٍ
بوابة مُصممة لتشجيع الموظفين والعملاء على رفع بلاغاتهم فوراً عوضاً عن تأخيرها أو الاكتفاء بالإبلاغ شفهياً.
لماذا بوابة الرفع المباشر مهمة؟
البلاغ المسجل فوراً يصل لفريق الصيانة مباشرة دون وسيط أو تأخير
كل بلاغ محفوظ مع تاريخه وساعته ومن رفعه لا يمكن إنكاره أو نسيانه
الموظف يرى أن طلبه وصل وجار العمل عليه مما يرفع رضاه وثقته بالخدمة
كل بلاغ مصدر بيانات يساعد على تحديد الأصول الأكثر احتياجاً للصيانة
تقارير تكشف
ما وراء البلاغات
مجموعة تقارير متخصصة تحوّل بيانات البلاغات إلى رؤى تشغيلية تساعد على التخطيط وتحسين الخدمة.
تقرير زمن الاستجابة
متوسط زمن الاستجابة لكل نوع بلاغ وأولوية مقارنةً بالمعيار المحدد في SLA
البلاغات المتكررة
تحديد الأصول والمواقع الأكثر استقبالاً للبلاغات للتدخل الوقائي المبكر
البلاغات المتأخرة
قائمة البلاغات التي تجاوزت زمن الاستجابة المحدد مع أسباب التأخير
البلاغات حسب الموقع
توزيع البلاغات على المواقع والفروع لمعرفة أكثرها احتياجاً لصيانة منتظمة
أداء الاستجابة للفنيين
مقارنة أداء كل فني في الاستجابة للبلاغات والالتزام بالأوقات المحددة
اتجاهات البلاغات الشهرية
تحليل النمو والتراجع في البلاغات شهرياً لقياس أثر الصيانة الوقائية
قواعد البلاغات
كما ينفّذها النظام
ثماني حالات ومسار فرز لا يسمح بضياع بلاغ.
ثماني حالات للبلاغ
مسودة · جديد · تحت المراجعة · يحتاج معلومات · مقبول · مرفوض · محوَّل لأمر عمل · مغلق — كل انتقال مشروط.
نتيجة المراجعة إلزامية
لا يتقدم البلاغ خطوة قبل أن يختار المشرف نتيجة مراجعته — فلا يبقى بلاغ معلّقًا بلا قرار.
الأولوية تُظهر مهلتها
عند اختيار الأولوية تُعرض مدة الاستجابة المقابلة لها، فيختار المشرف وهو يرى التزامه لا بعده.
بلاغ من مسح ملصق
الرابط يحمل رمز الأصل مباشرة، فيُفتح النموذج جاهزًا من مسح ملصق QR على المعدة نفسها.
أسئلة المشتري
قبل اختيار نظام لبلاغات الصيانة
أسهل وحدة يُخطئ المشترون في تقييمها: يقيسونها بشاشة الإدارة لا بمن يبلّغ.
متى تحتاج هذه الوحدة فعلًا؟
حين تصل البلاغات من قنوات متفرقة فلا يوجد مرجع واحد لحالتها، أو حين يضيع بلاغ ولا أحد يعرف متى وأين، أو حين يتكرر السؤال «وصل طلبي؟» أكثر من البلاغ نفسه.
من سيستخدمها داخل منشأتك؟
المُبلِّغ أولًا — موظف أو مستأجر أو مدير فرع، وهو الأقل معرفة بالنظام والأكثر تأثيرًا في نجاحه. ثم فرز البلاغات، ثم المنسّق الذي يحوّلها إلى أوامر عمل، والإدارة التي تقرأ زمن الاستجابة.
ما الذي تجهّزه قبل التشغيل؟
تصنيفات البلاغات كما يفهمها المُبلِّغ لا كما يفهمها الفني، ومصفوفة الأولويات ومهل كل مستوى، وشجرة المواقع لتحديد مكان البلاغ، ومن يستقبل ماذا، وقوالب رسائل الإشعار.
ما الذي تطلبه من أي مزوّد؟
فتح بلاغ في ثلاث خطوات دون تسجيل دخول عبر رابط أو رمز QR · حالة يراها صاحب البلاغ دون أن يسأل أحدًا · أولوية تُحتسب بقاعدة لا بتقدير شخصي · تصعيد تلقائي عند التأخر · إشعارات عبر القناة التي يستخدمها فريقك فعلًا.
كل بلاغ مسجل برقم وحالة ومسؤول
لكل منشأة لديها معدات
أسئلة عن
كل بلاغ مسجل برقم وحالة ومسؤول
هذه الوحدة تعمل مع
بقية وحدات النظام
اعرف تاريخ كل أصل وتكلفته وأعطاله وصيانته السابقة
وحدة إدارة الأصول والمعدات في نظام CMMS — سجل…
أثبت التزامك بمستويات الخدمة بأرقام
وحدة العقود ومستويات الخدمة SLA في نظام CMMS —…
راقب قطع الغيار المستخدمة في كل أمر عمل
وحدة المخزون وقطع الغيار في نظام CMMS — اربط…
قلّل الأعطال المفاجئة بجداول صيانة ذكية ومبرمجة
وحدة الصيانة الوقائية في نظام CMMS — جداول دورية…
حوّل بيانات الصيانة إلى قرارات تشغيلية
وحدة التقارير ولوحات المؤشرات في نظام CMMS — تقارير…
الفني في الموقع والإدارة على اطلاع لحظي
وحدة الفنيين وتطبيق الجوال في نظام CMMS — وزّع…
أدلة عملية قبل أن تقرر
مادة تشغيلية مكتوبة للسوق السعودي تشرح كيف تُدار هذه العملية عمليًا، وما الذي يجب أن تسأل عنه قبل اختيار نظام.
تخلص من ضياع البلاغات
نهائياً
دع فريقنا يريك كيف يعمل نظام البلاغات في عرض توضيحي مباشر مخصص لطبيعة منشأتك وعدد مستخدميها.