أثبت التزامك
بمستويات الخدمة بأرقام

نعم، يمكن تحديد معايير مختلفة لكل مستوى أولوية — مثل: العاجل يستجيب خلال ٢ ساعة، المتوسط خلال ٨ ساعات، العادي خلال ٤٨ ساعة. كما يمكن تحديد معايير مختلفة لزمن الاستجابة وزمن الإغلاق بشكل مستقل.

يحسب النظام نسبة SLA = (عدد الأوامر التي استُجيب لها ضمن الوقت المحدد ÷ إجمالي الأوامر) × ١٠٠. يُحسب هذا لكل مستوى أولوية ولكل موقع ولكل فترة زمنية. الحسابات تلقائية من بيانات وقت الاستلام والاستجابة والإغلاق الفعلية.

نعم، يمكن استبعاد أوامر العمل التي تأخرت لأسباب خارجة عن إرادة الشركة — انتظار قطعة غيار، موافقة العميل، أو أسباب قوة قاهرة — مع توثيق السبب. النظام يُميز بين التأخير المبرر والتأخير الفعلي في التقارير.

نعم، يمكن منح العميل حساباً خاصاً ببوابة العميل يرى من خلاله مواقعه وعقوده فقط — حالة أوامر العمل المفتوحة، مؤشرات SLA، التقارير الشهرية. هذا يُعزز الشفافية ويوفر وقت التواصل المستمر.

عند نهاية الشهر تختار العقد وتضغط "إنشاء تقرير" — يُولِّد النظام التقرير من بيانات الشهر تلقائياً. يمكن مراجعته وإضافة ملاحظات قبل الإرسال، ثم تصديره PDF بشعار شركتك وإرساله للعميل مباشرة من النظام.

نعم. تبدأ بما تحتاجه وتوسّع لاحقًا دون إعادة بناء بياناتك. عمليًا تُشغَّل وحدة العقود مع الأصول وأوامر العمل لأن الزيارة التعاقدية تُنفَّذ كأمر عمل على أصل — أما المخزون والتقارير المتقدمة فيمكن تأجيلها. التسعير يراعي الوحدات المطلوبة ضمن عوامل أخرى.

لا يوجد حد تقني لعدد العقود أو المواقع، والنظام يعمل مع خمسة عقود كما يعمل مع مئات المواقع تحت عدة عقود من لوحة واحدة. ما يتغيّر مع الحجم هو الحاجة إلى صلاحيات أدق لكل موقع وإلى تقارير مُجمّعة على مستوى الشبكة.

خمسة ملفات: قائمة العملاء ومواقعهم، ونسخ العقود بتواريخ البداية والنهاية، ومستويات الخدمة لكل عقد (مهلة الاستجابة والإغلاق)، ونطاق العمل المشمول وما يقع خارجه، ودوريات الزيارات. كلما كانت أنظف كان التشغيل أسرع وأقل كلفة.